Main Point
- เอพีให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย (After-Sales Service) ผ่านการทำงานร่วมกันของทีม SMART Property Management และทีม Fix it พร้อมเชื่อมการดูแลด้วย SMART WORLD รวมถึงระบบ SMART Core และ Compass ที่ช่วยติดตามคุณภาพและการให้บริการ พร้อมนำ Feedback จากลูกบ้านกลับมาพัฒนาบริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความอุ่นใจในทุกช่วงของการอยู่อาศัย ภายใต้พันธกิจ “ชีวิตดี ๆ ที่เลือกเองได้”
- ประกันคุณภาพบ้านและคอนโดพร้อม AP Warranty Standard ช่วยต่อยอดความมั่นใจหลังส่งมอบ ด้วยการกำหนดระยะเวลารับประกันตามประเภทงานและโครงการไว้อย่างชัดเจน ครอบคลุมตั้งแต่งานโครงสร้าง รับประกันสูงสุด 5 ปีสำหรับโครงการแนวราบ และ 10 ปีสำหรับโครงการแนวสูง ระบบภายในบ้าน ตั้งแต่ 6 เดือน-2 ปีตามประเภทงาน พร้อมการรับประกันคุณภาพหลังงานซ่อมตามเงื่อนไขที่กำหนด เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจว่าตลอดช่วงเวลาการอยู่อาศัย
หลังจากย้ายเข้าอยู่ บ้านอาจมีเรื่องให้ต้องดูแลตั้งแต่เรื่องเล็กในชีวิตประจำวัน ไปจนถึงงานระบบหรือปัญหาที่ต้องอาศัยทีมผู้เชี่ยวชาญ สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่แค่มีช่องทางให้แจ้ง แต่คือเมื่อแจ้งแล้ว มีใครรับเรื่อง ประสาน ติดตาม และดูแลจนจบหรือไม่ เอพี ไทยแลนด์ ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย (After-Sales Service) ภายใต้แนวคิด AP CODE ที่เริ่มจากความเข้าใจชีวิตจริงของลูกบ้าน ผ่านการทำงานร่วมกันของนิติบุคคลทีม SMART Property Management และทีม Fix it ก่อนถ่ายทอดสู่ระบบการดูแลที่มีทั้งทีมพร้อมให้บริการ การติดตามงานอย่างเป็นระบบ และการประสานแก้ไขอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความอุ่นใจตลอดทุกช่วงของการอยู่อาศัย
หลังเข้าอยู่ ถ้ามีปัญหา ลูกบ้านเอพีต้องแจ้งใคร บริการหลังการขาย (After Sale Service) ที่พร้อมดูแลลูกบ้านตลอด 24 ชั่วโมง
เอพีให้ความสำคัญกับการดูแลหลังเข้าอยู่ตั้งแต่วันแรกของลูกบ้าน ผ่านบริการหลังการขาย (After-Sales Service) ที่เชื่อมต่อการดูแลลูกบ้านตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมรับฟังและดูแลทุกความต้องการของลูกบ้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อ “ชีวิตดี ๆ ที่เลือกเองได้” เกิดขึ้นจริงตลอดทุกช่วงของการอยู่อาศัย
ลูกบ้านสามารถแจ้งซ่อมและส่งรายละเอียดได้ง่ายดาย ผ่าน 2 ช่องทาง
- แอปพลิเคชัน SMART WORLD ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- Call Center โทร 02-018-9999 ทุกวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08:30-17:30 น.
เตรียมความพร้อมทีม SMART Property Management เพื่อมาตรฐานการดูแลที่ต่อเนื่อง
ความพร้อมของทีมบริหารจัดการนิติบุคคลสมาร์ท (SMART Property Management) ถูกวางรากฐานไว้ล่วงหน้าอย่างเป็นระบบ โดยมุ่งเน้นดูแลภาพรวมของการอยู่อาศัยภายในโครงการ ตั้งแต่ความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลาง ระบบอาคาร ความปลอดภัย การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ไปจนถึงการรับเรื่องและประสานงานกับลูกบ้าน เพื่อให้พื้นที่และระบบต่าง ๆ ภายในโครงการพร้อมรองรับทุกการใช้ชีวิตของลูกบ้าน
- คัดเลือกบุคลากรอย่างรอบด้าน: นอกจากความรู้และความสามารถแล้ว เอพียังให้ความสำคัญกับความพร้อมและความน่าเชื่อถือของบุคลากร เพื่อสร้างความมั่นใจว่าบุคลากรมีคุณสมบัติและความพร้อมเหมาะสมกับการดูแลแต่ละโครงการ
- เรียนรู้จากบริบทของโครงการจริง: ทีมงานที่ดูแลลูกบ้านผ่านการอบรมและลงมือปฏิบัติ โดยหัวหน้างานคอยดูแลอย่างใกล้ชิด ช่วยให้เข้าใจทั้งบทบาท ระบบ และลักษณะเฉพาะของโครงการที่ต้องดูแล
- ติดตามความพร้อมอย่างต่อเนื่อง: เอพีมีกระบวนการติดตามและประเมินผลการทำงานตามเช็กลิสต์ในระยะ 7 วัน, 15 วัน และ 30 วัน เพื่อประเมินการเรียนรู้และการปฏิบัติงานในแต่ละช่วง ให้ทีมสามารถบริหารจัดการโครงการและให้บริการลูกบ้านภายใต้มาตรฐานเดียวกัน
ทีม Fix it พร้อมดูแลเรื่องบ้านหลังเข้าอยู่ ตั้งแต่ให้คำแนะนำจนถึงงานซ่อม
เมื่อเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจุกจิกภายในบ้านหรืองานซ่อมแซมที่ต้องดูแล ทีม Fix it ของเอพีพร้อมเข้ามาช่วยตั้งแต่ให้คำแนะนำ ตรวจเช็กปัญหา ประสานงานกับทีมช่าง ไปจนถึงติดตามความเรียบร้อยหลังซ่อม เพื่อให้ทุกปัญหาเรื่องบ้านได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบตามมาตรฐานของเอพี ให้ลูกบ้านไม่ต้องคอยกังวลใจ
- ดูแลภายใต้ 4 มาตรฐานของ Fix it: ครอบคลุมทั้งความรวดเร็ว ความตรงต่อเวลา คุณภาพงานซ่อมตามมาตรฐาน การดูแลความสะอาดและความปลอดภัยของพื้นที่ระหว่างปฏิบัติงาน รวมถึงการให้ข้อมูลและอธิบายแนวทางแก้ไขแก่ลูกบ้าน เพื่อสร้างความมั่นใจตลอดการบริการ
- เชื่อมทีมดูแลตั้งแต่รับเรื่องจนถึงตรวจคุณภาพงาน: ดูแลเป็นระบบ ครบทั้งทีม Call Service คอยรับเรื่องจากลูกบ้านและประสานต่อไปยังทีมซ่อมแซมและทีมช่างผู้เชี่ยวชาญ พร้อมมีทีมควบคุมคุณภาพ (QA) กลางตรวจสอบให้เป็นไปตามมาตรฐานของเอพี ก่อนส่งมอบงานซ่อมแซมให้ลูกบ้าน
เป้าหมายไม่ใช่แค่ “รับแจ้ง” แต่ต้องติดตามจนลูกบ้านไม่ต้องตามงานเอง
เอพีเชื่อมการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้องและระบบรับแจ้งเข้าด้วยกัน เพื่อมอบการดูแลแบบ End-to-End โดยไม่ปล่อยให้ลูกบ้านต้องเป็นฝ่ายคอยติดตามเรื่องด้วยตัวเอง ผ่านกลไกสำคัญ ดังนี้
- มาตรฐานการดูแล 5 ขั้นตอน: ทุกเคสมีขั้นตอนชัดเจน ตั้งแต่รับเรื่อง ประสานงานและวิเคราะห์เบื้องต้น พร้อมตรวจหน้างานและวางแนวทางแก้ไข ไปจนถึงติดตามผล ตรวจคุณภาพ และปิดเคส พร้อมสื่อสารความคืบหน้าให้ลูกบ้านรับทราบตลอดกระบวนการ
- เชื่อมการดูแลด้วยระบบดิจิทัล: ลูกบ้านสามารถเริ่มต้นแจ้งเรื่องผ่าน SMART WORLD ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ส่วนการทำงานของทีมมี SMART Core และ Compass ช่วยติดตามการปฏิบัติงานและคุณภาพการให้บริการในหลายมิติ ทั้งความถูกต้องของงาน ระยะเวลาในการตอบกลับ และ Feedback จากลูกบ้าน เพื่อให้ทุกเรื่องสามารถติดตามและนำข้อมูลกลับไปพัฒนาการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
- มีกรอบเวลา SLA ที่ติดตามได้: เอพีกำหนดกรอบเวลาในแต่ละช่วงของการให้บริการ โดยกรณีทั่วไปจะมีการติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง ส่วนกรณีเร่งด่วนดำเนินการตามกรอบ SLA ภายใน 3.5 ชั่วโมง โดยระยะเวลาการตรวจ ซ่อม และปิดเคสจะขึ้นอยู่กับประเภทและความซับซ้อนของแต่ละกรณี
ทุกประสบการณ์และทุกเสียง Feedback คือข้อมูลที่ช่วยยกระดับบริการหลังการขาย (After Sale Service)
ทุกเสียง Feedback คือข้อมูลสำคัญที่ช่วยสะท้อนทั้งคุณภาพงาน ความรวดเร็วในการให้บริการ การติดตามข้อร้องเรียน และประสบการณ์ที่ลูกบ้านได้รับ ทีมงานเอพีจะติดตามและประเมินผลและนำข้อมูลกลับไปต่อยอดการพัฒนาทีมและยกระดับมาตรฐานการบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกบ้านในทุกวัน
หลังส่งมอบแล้ว บ้านเอพีรับประกันคุณภาพบ้านและคอนโด ยกระดับความมั่นใจด้วยมาตรฐานดูแลที่ครอบคลุม
เอพีเสริมความมั่นใจหลังการส่งมอบด้วยประกันคุณภาพบ้านและคอนโดเอพี ครอบคลุมตั้งแต่งานโครงสร้าง ระบบภายในบ้าน งานสถาปัตยกรรม ไปจนถึงอุปกรณ์ต่าง ๆ เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพ ความแข็งแรง และความพร้อมของบ้านสำหรับการอยู่อาศัยในระยะยาว
| ประเภทงาน | โครงการแนวราบ | โครงการแนวสูง |
| โครงสร้างอาคาร | 5 ปี | 10 ปี |
| ระบบไฟฟ้า ประปา และแอร์ | 6 เดือน-1 ปี | 6 เดือน-2 ปี |
| พื้น ฝ้า และบันได | 1 ปี | 1 ปี |
| ประตู หน้าต่าง และผนัง | 1 ปี | 1-2 ปี |
| สุขภัณฑ์ และชุดครัว | 6 เดือน-1 ปี | 6 เดือน-1 ปี |
| การรับประกันคุณภาพหลังงานซ่อม |
งานทั่วไป 30 วัน / งานผนัง 1-6 เดือน* *ตามประเภทและลักษณะงาน |
|
ทำความเข้าใจรายละเอียดของแต่ละหมวดงานและเงื่อนไขการรับประกันเพิ่มเติมได้ที่ ประกันคุณภาพบ้านและคอนโดเอพี มีอะไรบ้าง? ทำความเข้าใจหมวดงานและการรับประกันคุณภาพหลังส่งมอบ
รู้จักมาตรฐานบริการหลังการขายจากเอพีที่พร้อมดูแลอย่างต่อเนื่อง ที่นี่
- รวมทุกคำตอบที่ทำให้ AP เป็นโครงการบ้านแบรนด์ที่ดีที่สุด
- เอพี ไทยแลนด์ ยกระดับบ้านและคอนโดคุณภาพ สู่ Lifelong Value ผ่านบริการหลังการขายครบวงจรหลังส่งมอบ
- ขั้นตอนแจ้งซ่อมบ้านเอพี มาตรฐานการดูแลลูกบ้านที่ยกระดับทุกการอยู่อาศัย
- ลูกบ้านอุ่นใจทุกการอยู่อาศัยในบ้านและคอนโดเอพี ด้วยการดูแลจากนิติบุคคล SMART
- เอพีดูแลทุกพื้นที่ส่วนกลาง พร้อมรองรับทุกกิจกรรมและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกบ้าน
- เปิดเคสจริงของลูกบ้านเอพี พิสูจน์มาตรฐานการดูแลหลังเข้าอยู่อาศัย
เอพี ไทยแลนด์ ช่วยเติมเต็มความหมายของชีวิต
เลือกเป็นเจ้าของโครงการบ้านเดี่ยว บ้านแฝด ทาวน์โฮม และคอนโด จาก เอพี ไทยแลนด์ เพื่อสร้างชีวิตดี ๆ บนพื้นที่ความสุขที่เราเลือกเอง ไม่ว่าจะเป็น โครงการบ้านเดี่ยวพื้นที่กว้างขวางเป็นส่วนตัว ทาวน์โฮมดีไซน์สวยหรือบ้านแฝดฟังก์ชันใหญ่ คอนโดมิเนียมทำเลติดรถไฟฟ้าเดินทางง่าย และโฮมออฟฟิศพร้อมฟังก์ชันครบครัน ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ธุรกิจในพื้นที่เดียว เพราะ “บ้าน” ไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย
EMPOWER LIVING ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้
