เอพี ไทยแลนด์ ยกระดับบ้านและคอนโดคุณภาพ สู่ Lifelong Value ผ่านบริการหลังการขายครบวงจรหลังส่งมอบ

Main Point

• เอพี ยกระดับการส่งมอบบ้านและคอนโดสู่การสร้าง Lifelong Value ผ่านบริการหลังการขายที่เป็นมืออาชีพและดูแลด้วยหัวใจ ด้วยทีมงาน Fix it ทีมเจ้าหน้าที่โครงการ และทีมผู้เชี่ยวชาญ โดยลูกบ้านสามารถติดต่อได้ผ่านแอปพลิเคชัน Smart World และ Call Service Center โทร. 02-018-9999
• เอพี เติมเต็มความมั่นใจให้แก่ลูกบ้าน ด้วยระยะเวลาการรับประกันคุณภาพบ้านและคอนโด โดยงานโครงสร้างอาคารรับประกัน 5 ปี ครอบคลุมฐานราก เสา คาน พื้น และผนังรับแรง ส่วนงานทั่วไป เช่น งานสถาปัตยกรรม งานฉาบ ปูกระเบื้อง ทาสี ระบบไฟฟ้า สุขาภิบาล และงานติดตั้งมาตรฐาน รับประกัน 1 ปี ภายใต้ขอบเขตและเงื่อนไขที่กำหนด

 

เอพี ไทยแลนด์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของไทย มุ่งสร้าง Lifelong Value ผ่านระบบบริการหลังการขายที่เชื่อมโยงเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และทีมผู้เชี่ยวชาญ เพื่อดูแลลูกบ้านอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางหลังส่งมอบ ให้ลูกบ้านอุ่นใจในทุกช่วงเวลา ด้วยการดูแลที่พร้อมเคียงข้างเสมอ

ส่งมอบนิยามใหม่แห่งการอยู่อาศัย สู่ Lifelong Value มูลค่าชีวิตที่ยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ เดินหน้ายกระดับมาตรฐานวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย เปลี่ยนผ่านจากการส่งมอบบ้านและคอนโดคุณภาพ สู่การสร้างสรรค์มูลค่าชีวิตที่ยั่งยืน (Lifelong Value) ผ่านระบบบริการหลังการขาย (After Service) ที่แข็งแกร่งและครบวงจร ตอกย้ำแนวคิดการซื้อบ้านและคอนโดคือ จุดเริ่มต้นของความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกบ้าน

ทางเอพีจึงได้พัฒนาระบบบริการหลังการขาย (After Service) ผ่านแอปพลิเคชัน Smart World และ Call Service Center รวมถึงการทำงานของทีม Fix it ให้เข้ามาดูแลลูกบ้านอย่างครอบคลุม ทั้งการแจ้งซ่อม ตรวจเช็กสภาพบ้าน และการบำรุงรักษา เพื่อให้ลูกบ้านได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องตลอดการอยู่อาศัย

 

เจาะลึกบริการหลังการขาย ผ่านทีม ‘Fix it’ พร้อมดูแลทุกเรื่องบ้านอย่างเป็นระบบ

ทีม Fix it พร้อมดูแลลูกบ้าน ทั้งให้คำแนะนำ รับเรื่อง และประสานงานซ่อมแซมบ้านภายใต้ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน โดยเชื่อมโยงการทำงานระหว่างลูกบ้าน เจ้าหน้าที่ประจำโครงการ และทีมผู้เชี่ยวชาญ

นอกจากนี้ เอพียังยกระดับความสะดวกสบายด้วยการผสานเทคโนโลยี โดยลูกบ้านสามารถแจ้งปัญหาต่าง ๆ ผ่านแอปพลิเคชัน Smart World ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และ Call Service Center โทร. 02-018-9999 ทุกวันจันทร์-ศุกร์ 08:30-17:30 น. ซึ่งระบบจะบันทึกข้อมูลก่อนส่งต่อให้ผู้ประสานงานประจำพื้นที่ของแต่ละโครงการ ติดต่อกลับ พร้อมให้คำแนะนำ และอัปเดตความคืบหน้าแก่ลูกบ้านอย่างใกล้ชิด

 

สร้างบรรทัดฐานใหม่ พร้อมวัดผลด้วยระบบ Process และ SLA

• ติดตามทุกขั้นตอนอย่างเป็นระบบ (Process Node): แต่ละเคสซ่อมแซมจะถูกแบ่งสถานะการดำเนินงานออกเป็น 5 ลำดับที่ชัดเจน ได้แก่ Open, In Process, Evaluate, Start Repair และ Finish ช่วยให้ทีมประจำโครงการและทีมผู้เชี่ยวชาญ ทำงานบนฐานข้อมูลเดียวกัน เพื่อเชื่อมต่อการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง และทำให้ตรวจสอบความคืบหน้าได้ตลอดกระบวนการ

 

ตารางกระบวนการทำงาน 5 ลำดับ

สถานะ	รายละเอียดการดำเนินงาน	ระยะเวลา (SLA)
Open	รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าผ่าน Call Center  เปิดใบงาน บันทึกข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดปัญหา  ส่ง SMS หรือยืนยันการรับเรื่อง	งานปกติ: ติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง  งานเร่งด่วน: ดำเนินการตาม SLA
In Process	ติดต่อประสานงานกับลูกค้า  ตรวจสอบข้อมูล   วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น  มอบหมายผู้รับผิดชอบ	งานปกติ: ภายใน 5 วัน งานเร่งด่วน: ภายใน 3.5 ชั่วโมง
Evaluate	เข้าตรวจสอบหน้างาน เพื่อประเมินสาเหตุและความเสียหาย รวมถึงถ่ายภาพประกอบ  กำหนดแนวทาง ขอบเขต และระยะเวลาการซ่อม	งานปกติ: ภายใน 12 วัน  งานเร่งด่วน: ตาม SLA ที่กำหนด
Start Repair	เริ่มดำเนินการซ่อมตามผลการประเมินและแผนงานที่ได้รับอนุมัติ  ติดตามและรายงานความคืบหน้า	ดำเนินการภายในกรอบ SLA 24 ชั่วโมง - 3 วัน ตามประเภทงาน
Finish	ซ่อมงานแล้วเสร็จ ตรวจสอบคุณภาพ พร้อมส่งมอบงานให้ลูกค้า  แจ้งผลผ่าน Call Center และปิดใบงานในระบบ	ปิดงานภายในระยะเวลา SLA และบันทึกสถานะ Close

ตารางกรอบเวลาบริหารคุณภาพ (SLA)

ขั้นตอนการให้บริการ	กรอบเวลา
ติดต่อกลับหลังรับเรื่อง	กรณีเร่งด่วน: ภายใน 3.5 ชั่วโมง กรณีทั่วไป: ภายใน 24 ชั่วโมง
นัดหมายเข้าตรวจหน้างาน	ภายใน 5 วันหลังรับเรื่อง
ดำเนินการซ่อม ตรวจสอบ และปิดเคส	ภายใน 12 วันหลังประเมินหน้างาน

*ทั้งนี้ ระยะเวลาอาจปรับเปลี่ยนตามประเภทงาน ความซับซ้อน และแนวทางการซ่อมของแต่ละกรณี

 

เชื่อมต่อทุกการดูแล ผ่าน 2 ช่องทางบริการหลังการขายที่เข้าถึงง่าย

เพื่อให้ลูกบ้านสามารถเข้าถึงบริการหลังการขายได้อย่างสะดวก เอพีเปิดให้ติดต่อและแจ้งปัญหาผ่าน 2 ช่องทางหลัก ได้แก่

• Call Service Center: โทร. 02-018-9999 สำหรับติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ภายในช่วงเวลาทำการ ทุกวันจันทร์-ศุกร์ 08:30-17:30 น. 
• แอปพลิเคชัน Smart World: ช่องทางสำหรับแจ้งซ่อมและส่งรายละเอียดปัญหาที่พบภายในบ้าน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับในวันทำการต่อไป

 

มั่นใจหลังรับโอน กับระยะเวลาการรับประกันคุณภาพบ้านและคอนโดเอพี

นอกจากระบบการจัดการที่รวดเร็ว เอพียังกำหนดมาตรฐานการรับประกัน เพื่อสร้างความมั่นใจสูงสุดให้แก่ลูกบ้าน ดังนี้

• งานโครงสร้างอาคาร รับประกัน 5 ปี: ครอบคลุมโครงสร้างหลัก ได้แก่ ฐานราก เสา คาน พื้น และผนังรับแรง ซึ่งมีความสำคัญต่อความแข็งแรงและความปลอดภัย โดยมีวิศวกรผู้เชี่ยวชาญเข้าตรวจสอบตามหลักวิศวกรรมเพื่อยืนยันความปลอดภัยในทุกกรณีที่เกิดปัญหา
• งานทั่วไป รับประกัน 1 ปี: ครอบคลุมงานสถาปัตยกรรม ระบบประกอบอาคาร และงานติดตั้งมาตรฐาน อาทิ งานฉาบ งานปูกระเบื้อง งานทาสี ระบบไฟฟ้า ระบบสุขาภิบาล และงานติดตั้งอื่น ๆ ตามขอบเขตที่กำหนด

 

ไขคำตอบที่ทำให้บ้านและคอนโดจากเอพีเต็มไปด้วยคุณภาพในทุกพื้นที่ ที่นี่

• รวมทุกคำตอบที่ทำให้ AP เป็นโครงการบ้านแบรนด์ที่ดีที่สุด
• AP Quality Check บ้าน 1 หลัง ผ่านการตรวจสอบกี่ขั้นตอนก่อนส่งมอบลูกบ้าน
• AP Quality Inspection เปิดจุดสำคัญที่ AP ตรวจบ้านทุกหลังก่อนส่งมอบ
• AP รับมือปัญหาน้ำรั่วซึมอย่างไร? รู้จักขั้นตอนแจ้ง ตรวจ และซ่อมอย่างเป็นระบบ
• ระบบไฟบ้าน AP ปลอดภัย เปิดลิสต์จุดตรวจสำคัญ พร้อมขั้นตอนทดสอบ
• เจาะลึกนวัตกรรมที่อยู่อาศัยของ AP ที่ทำให้บ้านอยู่สบายขึ้น
• เปิดเกณฑ์และขั้นตอนเลือกวัสดุภายใต้มาตรฐาน AP สู่จุดเริ่มต้นของชีวิตคุณภาพ
• รู้จักวัสดุสร้างบ้าน เลือกอย่างไรให้ได้บ้านคุณภาพ อยู่สบายในระยะยาว
• ข้อดีซื้อบ้าน-คอนโด AP ทำไมจึงเป็นแบรนด์ยอดขายอันดับ 1
• โครงการบ้านและคอนโด AP ดีไหม? รีวิวจริงจากมุมมองลูกบ้าน AP
• ขั้นตอนแจ้งซ่อมบ้านเอพี มาตรฐานการดูแลลูกบ้านที่ยกระดับทุกการอยู่อาศัย

 

เอพี ส่งต่อชีวิตดี ๆ ที่เลือกเองได้  สู่การดูแลหลังการขายอย่างต่อเนื่องหลังส่งมอบ

บ้านและคอนโดที่พร้อมส่งต่อคุณค่าในทุกช่วงของชีวิต เริ่มต้นจากคุณภาพที่วางใจได้ และต่อยอดด้วยการดูแลอย่างต่อเนื่อง เอพีจึงมุ่งยกระดับความมั่นใจของลูกบ้านตลอดเส้นทางหลังโอน ผ่านบริการหลังการขายที่ผสานระบบการทำงานภายใต้หลักการและมาตรฐานอย่างเป็นระบบ พร้อมเทคโนโลยีที่ช่วยติดตามทุกขั้นตอน และทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมรับฟัง ประสาน และดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ที่อยู่อาศัยยังคงเป็นพื้นที่แห่งความสุข ความมั่นคง และคุณค่าที่เติบโตไปพร้อมกับการใช้ชีวิต

 

เอพี ไทยแลนด์ ช่วยเติมเต็มความหมายของชีวิต

เลือกเป็นเจ้าของโครงการบ้าน คอนโด จาก เอพี ไทยแลนด์ เพื่อสร้างชีวิตดี ๆ บนพื้นที่ความสุขที่เราเลือกเอง ไม่ว่าจะเป็น โครงการบ้านเดี่ยวพื้นที่กว้างขวางเป็นส่วนตัว ทาวน์โฮมดีไซน์สวยหรือบ้านแฝดฟังก์ชันใหญ่ คอนโดมิเนียมทำเลติดรถไฟฟ้าเดินทางง่าย และโฮมออฟฟิศพร้อมฟังก์ชันครบครัน ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ธุรกิจในพื้นที่เดียว เพราะ “บ้าน” ไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย

 

EMPOWER LIVING ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้