เอพีติดตามงานหลังการแก้ไขอย่างไร ?เพื่อให้ลูกบ้านมั่นใจก่อนปิดเคส

Main Point

• เอพีมีทีมควบคุมคุณภาพ (QA) คอยตรวจเช็กคุณภาพงานและทดสอบการใช้งานหลังทีมช่างผู้เชี่ยวชาญแก้ไขเรียบร้อย จากนั้นทีม Call Service จะติดต่อลูกบ้านเพื่อสอบถามผลการดำเนินงานและความพึงพอใจ หรือให้ยืนยันผ่าน Smart World ก่อนดำเนินการปิดเคสในระบบ 
• เอพีให้ความสำคัญกับทุกเสียงของลูกบ้าน โดยนำความคิดเห็นและข้อมูลจากการให้บริการมาต่อยอด เพื่อไปพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการพัฒนาทักษะทีมงานผ่านการสอนงาน (Coaching) และการฝึกอบรมทบทวนความรู้ (Refresh Training) เพื่อยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกบ้านให้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว

 

เอพี ไทยแลนด์ วางระบบดูแลคุณภาพที่อยู่อาศัยอย่างต่อเนื่องตลอด Life Journey ภายใต้แนวคิด AP CODE ที่เริ่มต้นจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อการใช้ชีวิตจริงของลูกบ้าน ตั้งแต่การควบคุมและตรวจสอบคุณภาพระหว่างก่อสร้าง ไปจนถึงบริการหลังการขาย (After Service) ที่พร้อมรับเรื่องและประสานการแก้ไข เพื่อสร้างความอุ่นใจและส่งมอบชีวิตดี ๆ ที่เลือกเองได้ ให้ลูกบ้านในทุกช่วงของการอยู่อาศัย

 

ดูแลทุกเคสให้มั่นใจก่อนปิดงาน เอพีตรวจพบ แก้ไข และตรวจซ้ำทุกขั้นตอน

เอพีให้ความสำคัญกับการดูแลคุณภาพบ้านและลูกบ้านอย่างต่อเนื่อง ด้วยกระบวนการตรวจสอบและติดตามผลหลังการแก้ไขอย่างเป็นระบบ

• เข้าประเมินหน้างานเพื่อดูแลอย่างตรงจุด: ทีมช่างผู้เขี่ยวชาญเอพีจะเข้าตรวจสอบพื้นที่หน้างานเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุอย่างละเอียด พร้อมกำหนดแนวทางการดูแลที่เหมาะสมกับแต่ละรายการ เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างแม่นยำและลดโอกาสเกิดปัญหาซ้ำในภายหลัง
• ดูแลและตรวจซ้ำตามมาตรฐาน (Re-inspection): หลังดำเนินการดูแลและแก้ไขจะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบคุณภาพซ้ำ โดยใช้เกณฑ์เดียวกับการตรวจครั้งแรก เพื่อยืนยันว่างานได้รับการแก้ไขเรียบร้อยและตรงตามมาตรฐาน

 

2 ขั้นตอนตรวจสอบและติดตามผลหลังการแก้ไข ก่อนส่งมอบความเรียบร้อยและปิดเคส 

ขั้นตอนที่ 1: QA Check ยืนยันคุณภาพและทดสอบความพร้อมในการใช้งาน

หลังจากที่ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญได้เข้าดำเนินการดูแลพื้นที่เรียบร้อยแล้ว ทีมควบคุมคุณภาพ (QA) ส่วนกลางจะเข้ามาตรวจสอบคุณภาพงานอีกครั้ง โดยทำการทดสอบการใช้งานในจุดที่ได้รับการดูแลและแก้ไข เพื่อให้มั่นใจว่าทุกรายละเอียดกลับมาใช้งานได้สมบูรณ์ 

 

ขั้นตอนที่ 2: รับฟังเสียงของลูกบ้าน เพื่อความพึงพอใจสูงสุดก่อนปิดเคส

เพราะเสียงของลูกบ้านเป็นส่วนสำคัญในการยืนยันความเรียบร้อยของงาน หลังจากดำเนินการแก้ไขและตรวจสอบคุณภาพแล้ว ทีม Call Service จะติดต่อลูกบ้านเพื่อสอบถามผลการแก้ไขและความพึงพอใจจากการให้บริการ นอกจากนี้ลูกบ้านยังสามารถยืนยันผลการดำเนินงานได้ผ่านแอปพลิเคชัน Smart World โดยเมื่อได้รับการยืนยันว่างานเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการปิดเคสในระบบ และหากยังพบจุดที่ต้องดูแลเพิ่มเติม ทีมงานจะประสานตรวจสอบและแก้ไขก่อนปิดงาน

 

เปิดระบบ NOTCOMPLETE ที่พร้อมดูแลต่อจนกว่าจะสมบูรณ์แบบ

หากงานถูกปรับสถานะเป็น FINISH แล้ว แต่ลูกบ้านยังพบว่ามีบางรายละเอียดที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติม สามารถแจ้งกลับเข้ามาได้อีกครั้งผ่าน Call Service หรือแอปพลิเคชัน Smart World โดยระบบจะปรับสถานะเคสเป็น NOTCOMPLETE เพื่อให้ทีมงานนัดหมายเข้าตรวจสอบหน้างานร่วมกับลูกบ้าน และทบทวนรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอีกครั้งอย่างเป็นระบบ

หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานเดิมและยังมีรายละเอียดที่ต้องเก็บเพิ่มเติม ทีมงานจะกลับเข้าไปดำเนินการต่อจนเรียบร้อยตามมาตรฐานก่อนปิดเคสอีกครั้ง แต่หากเป็นรายละเอียดในจุดใหม่หรือไม่เกี่ยวข้องกับงานเดิม เจ้าหน้าที่จะชี้แจงข้อมูลและแนะนำแนวทางการดูแลที่เหมาะสมต่อไป เพื่อให้ทุกเรื่องที่ลูกบ้านแจ้งได้รับการตรวจสอบอย่างชัดเจนและดูแลอย่างต่อเนื่องจนจบกระบวนการ

 

ติดตามทุกงาน รับฟังทุกเสียง Feedback เพื่อยกระดับการดูแลลูกบ้านในทุกวัน

สำหรับเอพี การติดตามงานบริการเป็นอีกหนึ่งจุดเริ่มต้นของการนำประสบการณ์มาพัฒนาคุณภาพการดูแลให้ดียิ่งขึ้น ผ่านกระบวนการสำคัญ ดังนี้ 

• รับฟังและรวบรวมเสียงจากลูกบ้าน (Customer Feedback): ทุกเสียงสะท้อนและความพึงพอใจจากลูกบ้านจะนำมาพัฒนา เพื่อเป็นแนวทางการดูแลให้ตอบโจทย์ลูกบ้านมากขึ้น
• ติดตามและประเมินคุณภาพผ่าน Smart Core และ Compass: ทีมบริหารจัดการ (SSM) ใช้ระบบติดตามการปฏิบัติงานประจำวัน พร้อมประเมินทั้งความถูกต้องของงาน ความรวดเร็วในการให้บริการ และเสียงจากลูกบ้าน (Customer Feedback) เพื่อให้เห็นภาพรวมและจุดที่สามารถพัฒนาต่อได้
• ต่อยอดสู่การพัฒนาบุคลากรและการให้บริการ: อบรมทบทวนความรู้ (Refresh Training) เพื่อเสริมทักษะรายบุคคลและยกระดับมาตรฐานการทำงานอย่างต่อเนื่อง

 

มั่นใจในคุณภาพบ้าน-คอนโด ด้วยการรับประกันและการดูแลที่ต่อเนื่องจากเอพี

เอพีให้ความสำคัญกับคุณภาพการอยู่อาศัยในระยะยาว ด้วยการรับประกันคุณภาพที่ครอบคลุมทั้งโครงการบ้านเดี่ยว ทาวน์โฮม-บ้านแฝด และคอนโดมิเนียม ครอบคลุมตั้งแต่งานโครงสร้าง ระบบไฟฟ้า ประปา เครื่องปรับอากาศ ไปจนถึงงานตกแต่งและอุปกรณ์ภายใน เพื่อสร้างความมั่นใจในการอยู่อาศัยในระยะยาว 

ประเภทงาน	โครงการแนวราบ	โครงการแนวสูง
โครงสร้างอาคาร	5 ปี	10 ปี
ระบบไฟฟ้า ประปา และแอร์	6 เดือน-1 ปี	6 เดือน-2 ปี
พื้น ฝ้า เฟอร์นิเจอร์ และบันได	1 ปี	1 ปี
ประตู หน้าต่าง และผนัง	1 ปี	1-2 ปี
สุขภัณฑ์ อุปกรณ์ และชุดครัว	6 เดือน-1 ปี	6 เดือน-1 ปี
เครื่องใช้ไฟฟ้า	ตามเงื่อนไขแบรนด์ผู้ผลิต

 

ระยะเวลาการรับประกันคุณภาพงานซ่อมจากเอพี

งานทั่วไปมีระยะรับประกันงานซ่อม 30 วัน ส่วนงานผนังมีระยะรับประกัน 1-6 เดือน ตามประเภทและลักษณะงาน หากพบประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานเดิมภายในระยะเวลาที่กำหนด ลูกบ้านสามารถแจ้งให้ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญเอพีเข้าตรวจสอบเพิ่มเติมได้

 

รู้จักมาตรฐานคุณภาพเอพี ที่พร้อมดูแลและเคียงข้างลูกบ้านทุกจังหวะชีวิต ที่นี่

• รวมทุกคำตอบที่ทำให้ AP เป็นโครงการบ้านแบรนด์ที่ดีที่สุด
• เอพี ไทยแลนด์ ยกระดับบ้านและคอนโดคุณภาพ สู่ Lifelong Value ผ่านบริการหลังการขายครบวงจรหลังส่งมอบ
• AP Living Proof คุณภาพบ้าน-คอนโดเอพี พิสูจน์ผ่านเสียงจริงจากลูกบ้านที่อยู่อาศัยมากกว่า 3 ปี
• AP Quality Check บ้าน 1 หลัง ผ่านการตรวจสอบกี่ขั้นตอนก่อนส่งมอบลูกบ้าน
• AP Quality Inspection เปิดจุดสำคัญที่ AP ตรวจบ้านทุกหลังก่อนส่งมอบ
• เจาะลึกจุดตรวจคุณภาพบ้านเดี่ยวเอพี พร้อม Inspection Journey ก่อนส่งมอบ
• AP รับมือปัญหาน้ำรั่วซึมอย่างไร? รู้จักขั้นตอนแจ้ง ตรวจ และซ่อมอย่างเป็นระบบ
• เจาะลึกระบบน้ำ AP ที่ตรวจเข้ม ก่อนส่งมอบบ้าน หมดกังวลเรื่องน้ำรั่ว-ท่อแตก!
• ระบบไฟบ้าน AP ปลอดภัย เปิดลิสต์จุดตรวจสำคัญ พร้อมขั้นตอนทดสอบ
• เจาะลึกนวัตกรรมที่อยู่อาศัยของ AP ที่ทำให้บ้านอยู่สบายขึ้น
• เจาะมาตรฐานส่งมอบบ้านและคอนโดเอพี ป้องกันรอยร้าวทุกขั้นตอนตั้งแต่การก่อสร้าง
• เปิดเกณฑ์และขั้นตอนเลือกวัสดุภายใต้มาตรฐาน AP สู่จุดเริ่มต้นของชีวิตคุณภาพ
• รู้จักวัสดุสร้างบ้าน เลือกอย่างไรให้ได้บ้านคุณภาพ อยู่สบายในระยะยาว
• ข้อดีซื้อบ้าน-คอนโด AP ทำไมจึงเป็นแบรนด์ยอดขายอันดับ 1
• โครงการบ้านและคอนโด AP ดีไหม? รีวิวจริงจากมุมมองลูกบ้าน AP
• เจาะลึกมาตรฐานคอนโด AP ก่อนส่งมอบทุกความมั่นใจ ทีม QA ตรวจอะไรบ้าง?
• ขั้นตอนแจ้งซ่อมบ้านเอพี มาตรฐานการดูแลลูกบ้านที่ยกระดับทุกการอยู่อาศัย
• ประกันคุณภาพบ้านและคอนโดเอพี มีอะไรบ้าง? ทำความเข้าใจหมวดงานและการรับประกันคุณภาพหลังส่งมอบ

 

เอพีติดตามและดูแลคุณภาพหลังการขายในทุกขั้นตอน เพื่อความอุ่นใจในทุกช่วงของชีวิต

เอพีพร้อมติดตามคุณภาพงานหลังการขายอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตรวจสอบและเก็บรายละเอียดก่อนส่งมอบ ไปจนถึงการดูแลหลังลูกบ้านเข้าอยู่อาศัย ผ่านระบบรับเรื่อง ติดตามสถานะ และประสานทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขแต่ละกรณีอย่างเป็นระบบ เพื่อให้การดูแลไม่สิ้นสุด และช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกบ้านในทุกช่วงของการใช้ชีวิต

เอพี ไทยแลนด์ ช่วยเติมเต็มความหมายของชีวิต

เลือกเป็นเจ้าของโครงการบ้านเดี่ยว บ้านแฝด ทาวน์โฮม และคอนโด จาก เอพี ไทยแลนด์ เพื่อสร้างชีวิตดี ๆ บนพื้นที่ความสุขที่เราเลือกเอง ไม่ว่าจะเป็น โครงการบ้านเดี่ยวพื้นที่กว้างขวางเป็นส่วนตัว ทาวน์โฮมดีไซน์สวยหรือบ้านแฝดฟังก์ชันใหญ่ คอนโดมิเนียมทำเลติดรถไฟฟ้าเดินทางง่าย และโฮมออฟฟิศพร้อมฟังก์ชันครบครัน ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ธุรกิจในพื้นที่เดียว เพราะ “บ้าน” ไม่ใช่แค่ที่อยู่อาศัย

 

EMPOWER LIVING ชีวิตดีๆที่เลือกเองได้